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Que fait IKEA en cas de problème ?

Le service après-vente choisi par IKEA exami-

ne le produit et décide, à sa seule discrétion,

si la défectuosité est couverte par la garantie.

Si tel est le cas, le service après-vente IKEA par

le biais de ses propres services ou d'un parte-

naire autorisé, procède alors, à sa seule dis-

crétion, à la réparation du produit défectueux

ou à son remplacement par un produit équi-

valent.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la

garantie ?

•L'usure normale.

• Les dommages causés délibérément ou par

négligence, les dommages résultant du non-

respect des instructions d'utilisation, d'une

installation incorrecte ou d’un branchement

non conforme de l'appareil, les dommages

causés par une réaction chimique ou élec-

trochimique, l'oxydation, la corrosion ou un

dégât des eaux, incluant sans s'y limiter, les

dommages causés par une quantité exces-

sive de calcaire au niveau du raccordement

à l'eau, les dégâts résultant de conditions

environnementales anormales.

• Les consommables tels que les piles et am-

poules.

• Les pièces non fonctionnelles et décoratives,

qui n'ont pas d'incidence sur l'utilisation nor-

male de l'appareil, de même que les rayures

et éventuelles variations de couleur.

• Les dégâts accidentels causés par une sub-

stance ou un corps étranger, le nettoyage

ou débouchage de filtres, systèmes d'éva-

cuation ou compartiments de produits de

lavage.

• Les dommages constatés sur les éléments

suivants : vitrocéramique, accessoires, pa-

niers à vaisselle et à couverts, tuyaux d'ali-

mentation et de vidange, joints, ampoules et

diffuseurs, écrans, manettes et touches car-

rosserie et éléments de la carrosserie. Sauf

s'il est possible de prouver que ces domma-

ges ont été causés par des défauts de fa-

brication.

• Les cas où aucune défectuosité n'a été cons-

tatée par le technicien.

• Les réparations qui n'ont pas été effectuées

par des techniciens de service après-vente

désignés et/ou un partenaire contractuel

autorisé ni celles où l'on n'a pas utilisé des

pièces d'origine.

• Les dommages résultant d'une installation

incorrecte ou non respectueuse des spécifi-

cations d’installation.

• L'utilisation de l'appareil dans un environ-

nement non domestique (par exemple pour

un usage professionnel).

• Dommages dus au transport. Si le client

transporte le produit chez lui ou à une autre

adresse, IKEA ne pourra en aucun cas être

tenu responsable des dommages survenant

pendant le transport. En revanche, si IKEA

livre le produit à l'adresse de livraison du

client, tout endommagement du produit sur-

venant en cours de transport sera couvert

par la présente garantie.

• Frais d'installation initiale de l'appareil

IKEA. En revanche, si un fournisseur de ser-

vice après-vente IKEA ou son partenaire

autorisé répare ou remplace l'appareil aux

termes de la présente garantie, le fournis-

seur de service après-vente ou son parte-

naire autorisé réinstallera l'appareil réparé

ou installera l'appareil de remplacement,

selon le cas.

Cette restriction ne concerne pas les cas où un

service après vente qualifié a travaillé sans

faire d'erreur et en utilisant les pièces d'origine

afin d'adapter l'appareil aux normes de sécu-

rité techniques d'un autre pays de l'Union eu-

ropéenne.

Application de la garantie légale

La garantie IKEA vous donne des droits spé-

cifiques, qui couvrent ou dépassent toutes les

exigences légales locales qui peuvent varier

d'un pays à l'autre.

Zone de validité

Pour les appareils achetés dans un pays de

l'Union européenne et transportés dans un au-

tre pays de l'Union européenne, les services

seront fournis dans le cadre des conditions de

garantie valables dans ce dernier. L'obliga-

tion de fournir des services dans le cadre de la

garantie n'existe que si :

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